Politique de remboursement

🧾 Politique de retour et de remboursement — GrzFactory.com

Chez GrzFactory.com, notre politique de retour et de remboursement repose sur des principes de transparence, d’équité et de respect du consommateur.
Chaque demande est traitée avec soin afin de garantir une expérience d’achat fiable et conforme à nos standards de qualité.

Pour effectuer une demande de retour rendez-vous sur votre compte client grzfactory.com en haut à droite (account.grzfactory.com) dans la section 'Commandes', puis sur une commande donnée cliquer sur 'Demander un retour'.

Merci d'indiquer précisément la raison du retour avant de soumettre votre demande.

🔁 Types de demandes de retour

1. Retour pour défaut ou erreur

Ce type de retour s’applique lorsque :

L’article présente un défaut avéré validé par notre service de contrôle qualité ;
L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.

2. Retour pour convenance personnelle

Ce type inclut notamment :

Un problème de taille ou d’ajustement ;
Une insatisfaction liée à des préférences personnelles (exemple : couleur, style).

🕒 Délai de retour

Les demandes doivent être formulées dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Au-delà de ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

💰 Frais associés

Retour pour défaut ou erreur :
Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par GrzFactory.com.

Retour pour convenance personnelle :
Les frais de retour et de réapprovisionnement sont à la charge du client, et comprennent :

8 % de frais de restockage,
3,00 € de frais forfaitaires d’expédition de retour.

⚠️ Articles en promotion :
Les articles soldés ou en réduction ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.